TÜKETİCİ HUKUKU

Tüketici hukuku, mal ve hizmet sunan satıcı veya sağlayıcılar ile bu ürün ve hizmetleri kullanan tüketiciler arasındaki ilişkileri düzenleyen bir hukuk dalıdır. Bu alan, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını ve güvenliğini korumayı, adil ticari uygulamaların sağlanmasını ve taraflar arasında denge kurulmasını amaçlar. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler, bu alanda uygulanacak temel düzenlemeleri içerir.

Ayıplı mal ve hizmetler, cayma hakkı, haksız şartlar, garanti süresi, mesafeli satış sözleşmeleri ve abonelik işlemleri gibi konular, tüketici hukukunun temel başlıkları arasında yer alır. Özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketicilere 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı tanınmaktadır. Ancak satıcıların bu hakkı sınırlayıcı ya da ortadan kaldırıcı yönde düzenleme yapmaları hukuka aykırıdır.

Ayıplı mal veya hizmetle karşılaşan tüketiciler, malın ücretsiz onarımı, değiştirilmesi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep edebilir. Tüketici, bu haklardan istediğini seçme hakkına sahiptir. Satıcı ise bu seçimlik hakları keyfi olarak sınırlayamaz. Özellikle elektronik ürünler, mobilya, otomobil ve abonelik hizmetleri gibi sektörlerde bu tür uyuşmazlıklar sıklıkla yaşanmaktadır.

Tüketicinin hak arama yolları arasında öncelikle Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri bulunmaktadır. Belirli bir parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvuru zorunlu olup, bu sınırı aşan durumlarda doğrudan tüketici mahkemesine başvurulabilir. Sürelerin kaçırılmaması ve başvuruların doğru mercilere yapılması, tüketicinin hak kaybına uğramaması açısından son derece önemlidir.

Tüketici haklarının ihlal edilmesi yalnızca bireysel olarak değil; aynı zamanda haksız ticari uygulamalar, yanıltıcı reklamlar ve agresif pazarlama yöntemleri yoluyla da söz konusu olabilir. Bu gibi durumlarda Ticaret Bakanlığı’na şikâyet, idari yaptırımların uygulanmasını da gündeme getirebilir. Ayrıca, kredi kartı aidatları, bankacılık işlemleri, GSM ve internet abonelikleri gibi alanlarda da tüketici hukukuna aykırı uygulamalara sıklıkla rastlanmaktadır.

Topuzcu Hukuk Avukatlık & Arabuluculuk olarak, tüketici haklarına ilişkin her türlü uyuşmazlıkta müvekkillerimize hukuki destek sunmakta; hem başvuru sürecinde hem de dava aşamasında etkin ve çözüm odaklı bir hizmet vermekteyiz. Hakem heyeti başvurularının hazırlanmasından mahkeme sürecinin yürütülmesine kadar her aşamada yanınızdayız.

Randevu Al